Usability

Definition von Usability

Definition gemäss ISO

Die "International Organization for Standards" (ISO) Link definiert usability in ISO 9241, Teil 11 folgendermassen:

Extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.

zur Klarstellung der Begriffe sind die folgenden Definitionen (gemäss ISO 9241-11) notwendig:

  • effectiveness: Accuracy and completeness with which users achieve specified goals.
  • efficiency: Resources expended in relation to the accuracy and completeness with wich users achieve goals.
  • satisfaction: Freedom for discomfort, and positive attitudes towards the use of the product.
  • context of use: Users, task, equipment (hardware, software and materials), and the physical and social environments in which a product is used.

Usability als messbare Grösse

Usability ist eine Grösse, welches ein Ergebnis einer Interaktion bewertet. Dabei steht der Benutzer im Zentrum. Im Deutschen wird Usability oft als Benutzerfreundlichkeit übersetzt.

"Usability is a quality attribute that assesses how easy user interfaces are to use."
Jakob Nielsen

Zur Spezifikation oder Messung von Usability sind folgende Informationen notwendig:

  • Beschreibung des beabsichtigten Ergebnis einer Benutzerinteraktion

  • Beschreibung des Nutzungskontextes

    • Beschreibung des Benutzers
    • Beschreibung von Einzelschritten (Aufgaben) zur Erreichung eines Zieles
    • Beschreibung der Arbeitsmittel
    • Beschreibung der Umgebung, des Umfelds

  • Grössen für die Messung von Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit

    • Effektivität (effectiveness)
      Sie beschreibt wie effektiv Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen.
      Frage: Wie vollständig und genau wird dieses Ziel erreicht?

    • Effizienz (efficiency)
      Beschreib mit welchem Aufwand im Verhältnis zur Genauigkeit und Vollständigkeit das beabsichtigte Ergebnis erreicht wird.
      Frage: Mit welchem Aufwand wird dieses Ziel erreicht?

    • Zufriedenheit (satisfaction)
      Wie wenig wurde der Benutzer bei der Erreichung seines Zieles beeinträchtigt?
      Frage: Wie gross ist die Akzeptanz der Nutzung?

Quellenverzeichnis